腾讯产品经理刘涵宇：给产品经理和设计师的用户体验知识

本期腾讯产品经理刘涵宇老师做客PMCAFF微课堂，给产品经理和设计师们分享用户体验知识。

导师介绍

一、设计

设计是什么?

图中是某大学的设计相关专业的设置。首先，它的设计专业位于美术学院下，而设计类相关专业被归为艺术设计系，其下分了多个方向。

国内很多有设计类专业的大学都是这样的院系设置方式。

但是，这些就是所谓的设计么?

其实在不断你思考，工作经验不断深入后，总是会觉得这样的定位好像有点儿怪怪的。

其实上图表达出的设计的概念，是比较符合普通人对于「设计」的理解的，就是，基于表现层的，为了把一个东西变得好看而进行的工作。

比如：

l 装修设计：要设计一个房间的外观

l 平面设计：报纸、杂志的版面设计，哪里有字，怎么配图之类

然而这些并不是设计的全部。

反例：

邓小平是改革开放的总设计师——这里的设计和日常狭义的、表现层的设计是不一样的。

作为改革开放的总设计师，他设计的更多的是改革开放具体策略。

所以，最开始的时候想要扩充一下之前所理解的「狭义设计」的概念，变为广义的「设计」。人类所从事的全部工作内容，总结起来，一共就只有两件事，一个叫「设计」，另一个叫「工程」

在当今社会，大家从事的工作可能并不仅仅是单一的「设计」或者「工程」，有可能是这两件事都要做。简单的理解，所有的想法要怎么做就叫设计，当然也可以叫它策划;而所有去做的行动，就叫工程。在讨论用户体验之前，首先要建立这样一个概念，就是「设计」这两个字包含的内容是很广泛的，并不是普通人所理解的仅仅是好看而已。

二、用户体验

关于用户体验，国际标准化组织对其有专业的定义(过于学术化，专业化——故不采用)。

图中所示的概念是对于用户体验的总结比较简洁到位的表示方式——用户体验是用户使用产品过程中建立起来的纯主观感受。

1、用户意味着，对于不同用户来说，好的用户体验的定义是不一样的。

举例1：图像处理软件

l 左边的截图是手机上比较常用的图像处理软件：美图秀秀。

l 右面的截图是设计师和一些产品经理在工作中经常用到的专业图像处理软件：Photoshop。

以往观点：想把一个产品的用户体验做好，应该把这个产品做的简单，用户不用去学习就可以很自然的去操作和使用产品——这个观点正确吗?可能对大部分产品来说是正确的，但不一定。

如果产品面向的是普通的「人民群众」(如QQ)——方向正确：对于众多普通的网民来说，无需思考就可以使用的产品，提供了一种好的用户体验。

但个别情况下，用户体验好不是简单而已，甚至简单反而影响用户体验。

上图的应用，同是做图像处理，哪个应用更好?——答案是都好!

l 美图秀秀：操作简单，无需摄影技巧，修图技能，只需要选取几个样式，通过简单的点按操作即可达到目的。因为这个应用面向的用户可能是一些自拍的妹纸，手机自拍后想要分享到朋友圈，美图秀秀通过几步简单的操作即可获得更漂亮图片——这就是体验好。

l PS：对PS来说就不一样，PS面向的用户是专业设计师，这个时候，便捷高效的展示表达自己的设计创意才是用户体验好。复杂的图像处理软件，对于专业的设计师来说，虽然需要经过学习才能掌握，但一旦领会其操作技巧后就能非常高效的工作——所以对于设计师来说，这才是用户体验好。

举例2：广场舞

对于不同用户来说，好的体验标准是不一样的。广场舞对广场舞的大妈来说，用户体验很好，每天跳得特别嗨。但对周边居住的居民来说用户体验肯定是不好的，因为太吵了。

2、设计产品时候需要考虑环境和使用场景。

举例3：电脑上网/手机上网

比如：

用电脑大部分都是稳定环境(家，办公室等)，稳定的环境意味着可能不会有人打扰，可能网速稳定，温度、光照等都是稳定的。但我们使用手机的场景就不同，使用手机的时候很多是相对不稳定，临时的场景，比如在电梯中，再晃动的车厢中等。因而在设计同一个功能时候，在电脑上和手机上的表现需要根据所处环境不同进行区分和差异化。

举例4：软件夜间阅读

夜间模式：很多阅读软件都会有夜间模式。根据光照环境来更改设置。黑暗环境下，正常的光亮背景会显得极其刺眼，相反右侧这样的模式反而更能迎合黑暗环境下的屏幕浏览体验。

（编辑：莆田站长网）

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