华为应用市场AppGallery Connect研习社·直播

在3月份，当新冠疫情全面爆发时，埃里克森公司这一成熟的以建立关系为导向的客户体验被颠覆了。该公司不得不努力将现场参观、面对面的群体活动和共进午餐活动的近距离接触形式调整为在线方式，这不仅可以完全体现其社区所提供的服务，而且还可以通过既舒适也有吸引力的方式来吸引潜在的客户(其中许多客户并不熟悉数字化技术)。

“我们需要一种虚拟体验，但考虑到居住者的人口结构，我们如何进行这一转变是非常重要的，”该公司首席信息官汉斯•凯勒(Hans Keller)解释说。“我们想到了一些富有创意的方式来与潜在客户进行适当的互动，并与那些关注我们社区的人保持联系。”

像大多数公司在过去几年将客户体验放在首位一样，埃里克森公司也不得不完全重新审视其与客户互动的策略，并且由于新冠病毒引发的巨变，这一工作要以前所未有的速度进行。随着春季的封闭法令变为持续的限制性规定，以及人们对面对面接触带来的挥之不去的安全性担忧，企业纷纷转向采用诸如分析、人工智能和增强现实等先进技术来创造出新的数字模式，使客户感到舒适，同时实现新形式的非接触式交易。

作为在新冠疫情条件下“2020年全球客户体验”研究的一项特殊工作，毕马威会计事务所(KPMG)表示，全球新冠疫情已经扩大了人们对能够方便获取产品、服务和信息的需求，同时通过数字渠道也提高了客户的舒适度，包括人们日益倾向于进行非接触式购物和非接触式支付。有82%的受访者表示，与新冠疫情之前相比，他们更倾向于使用数字钱包或信用卡。

尽管大多数首席信息官已经在倡导新的数字体验，但新冠疫情以及随之而来的经济挑战，导致在极短的时间内产生了更巨大的变化。美国国家人寿集团(National Life Group)高级副总裁兼首席信息官尼米什•梅塔(Nimesh Metha)说：“新冠病毒加快了数字化进程——大多数首席信息官都已计划做这些工作，现在他们只是加快了速度。”“但也存在一些曲折和商业模式的变化。”

由于新冠疫情仍是2021年IT领导者所面临的一个重大问题，在可预见的未来，以客户为中心的IT工作将继续成为一个重点领域。

将物理与数字化环境进行融合

在埃里克森公司，各种新旧技术正为重新设计的客户互动过程提供支持。在销售方面，该公司已将大多数面对面的会议转变为在线方式，并推出了一个重新设计的网站，其具有一些互动功能，例如预先录制的社区单元游览和设施参观的视频，可让潜在客户以虚拟方式体验社区环境，凯勒说道。销售办公室中有一些智能电视，可以显示互动内容，包括一些广播片段，这些片段是为那些不想过多进行面对面接触的人而提供一些及时和重要的问题信息。对于那些不愿意使用智能电视的人，销售代表会定期通过FaceTime、Zoom、Webex或客户喜欢的其他沟通渠道与潜在客户进行交流。

他解释说：“我们使用WebEx软件进行协作，但对于大多数消费者而言，WebEx软件并不是他们熟悉的产品，因此我们不得不快速地转向使用Zoom软件。” “与客户建立起的亲密关系伴随着我们需要与潜在客户和居住者在他们的所在地见面，而不是试图将他们拉到我们想去的地方。”
 

六、高级持续性威胁(Advanced Persistent Threats)

高级持续性威胁(Advanced persistent threats,APT)是由有组织的网络罪犯集团执行的，是各种组织面临的主要安全问题。高级持续威胁是有针对性的网络攻击，入侵者会获得对网络的非法访问，并在很长一段时间内未被发现。攻击者旨在监视网络活动并使用高级持续威胁来窃取关键数据。

此类网络攻击难以预防、检测或缓解。随着物联网的出现，大量关键数据可以轻松地在多个设备之间传输。网络罪犯可以将这些物联网设备作为目标，以访问个人或公司网络。通过这种方法，网络罪犯可以窃取机密信息。

七、勒索软件(Ransomware)

勒索软件攻击已成为最臭名昭著的网络威胁之一。在这种攻击中，黑客使用恶意软件对业务运营可能需要的数据进行加密。攻击者只有在收到赎金后才会解密关键数据。勒索软件可能是最复杂的物联网安全威胁之一。研究人员已经证明了使用智能恒温器的勒索软件的影响。通过这种方法，研究人员表明，黑客可以调高温度并拒绝回到正常温度，直到他们收到赎金为止。同样，勒索软件也可以用于攻击IIoT设备和智能家居。例如，黑客可以攻击智能家居，并向所有者发送通知以支付赎金。

八、远程录制(Remote Recording)

WikiLeaks发布的文件显示，情报机构知道物联网设备、智能手机和笔记本电脑中存在零时差攻击。这些文件暗示安全机构计划秘密记录公开对话。网络罪犯也可以使用这些零时差攻击来记录物联网用户的对话。例如，黑客可以攻击组织中的智能摄像机，并记录日常业务活动的视频录像。通过这种方法，网络罪犯可以秘密获取机密商业信息。此类物联网安全威胁还将导致严重的隐私侵犯。

为了减轻其影响，业务领导者需要在其组织利用物联网基础设施之前，了解物联网安全威胁并制定整体网络安全策略。为此，他们可以聘请专门的网络安全专家团队来解决所有安全问题。或者，如果业务领导者希望独立进行网络安全技术，则可以从确保其所有机密数据已加密并且出于安全目的定期审核其系统开始。企业还可以部署大数据、区块链和AI等现代技术，以增强其网络安全性。

（编辑：莆田站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!